Klachtenregeling

Bent u niet tevreden?

Bij Axia Zorg vinden we het belangrijk dat u zich gehoord en serieus genomen voelt. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze begeleiding, communicatie of werkwijze. Bespreek dit gerust met uw begeleider of met een van de vennoten van Axia Zorg. Samen proberen we tot een passende oplossing te komen.

Het bespreken van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor uw begeleiding.

Een klacht indienen bij Axia Zorg

Wilt of kunt u uw klacht niet rechtstreeks bespreken? Dan kunt u de klacht schriftelijk bij ons indienen.

E-mail: info@axiazorg.nl
Postadres:
Axia Zorg V.O.F.
J.C. van Markenlaan 3
2285 VL Rijswijk

Vermeld bij uw klacht bij voorkeur:

  • uw naam en contactgegevens;
  • wat er is gebeurd;
  • wanneer dit is gebeurd;
  • over wie of welk onderdeel de klacht gaat;
  • wat u van Axia Zorg verwacht.

U mag de klacht zelf indienen. Uw vertegenwoordiger of nabestaande mag dit in bepaalde situaties ook namens u doen.

Hoe behandelen wij uw klacht?

U ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging van uw klacht. Wij onderzoeken wat er is gebeurd en nemen contact met u op om de klacht te bespreken.

U ontvangt uiterlijk binnen zes weken een schriftelijke en duidelijke reactie. Als meer tijd nodig is, kan deze termijn eenmalig met maximaal vier weken worden verlengd. U krijgt hierover vooraf schriftelijk bericht.

Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk. Alleen personen die nodig zijn voor de behandeling van de klacht krijgen toegang tot de informatie.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Wilt u ondersteuning bij uw klacht? Of komt u er samen met Axia Zorg niet uit? Dan kunt u gratis contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg.

De klachtenfunctionaris:

  • luistert naar uw klacht;
  • geeft informatie en advies;
  • helpt bij het formuleren van uw klacht;
  • kan bemiddelen tussen u en Axia Zorg;
  • werkt onafhankelijk en vertrouwelijk.

U kunt rechtstreeks contact opnemen met Klachtenportaal Zorg:
E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
Telefoon: 0228 322 205
Postadres: Westeinde 14a, 1601 BJ Enkhuizen

Klachtenportaal Zorg bepaalt welke klachtenprocedure van toepassing is, bijvoorbeeld de procedure volgens de Wkkgz of de Wmo.

Geschilleninstantie

Valt de klacht onder de Wkkgz en is deze na behandeling niet opgelost? Dan kunt u de klacht voorleggen aan de onafhankelijke en erkende Geschillencommissie KPZ. Deze commissie geeft een bindend oordeel. Aan een procedure bij de geschillencommissie kunnen kosten verbonden zijn.

Bij een klacht die alleen onder de Wmo valt, kan de klachtencommissie Wmo van Klachtenportaal Zorg de klacht beoordelen. Deze procedure is gratis. Klachtenportaal Zorg informeert u over de juiste route.

Leren van klachten

Wij registreren klachten en gebruiken deze om onze begeleiding en dienstverlening te verbeteren. Daarbij gaan we zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Meer informatie hierover staat in onze privacyverklaring.